ОС «БТА ВНИИНМАШ»

Порядок рассмотрения жалоб

Порядок рассмотрения жалоб в Органе по сертификации

Орган по сертификации беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и апелляции заявителя. По результатам рассмотрения обращений заявителю направляется заключение.

Жалобы, претензии и апелляция принимается для рассмотрения в письменном виде.

К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

Рассмотрение жалоб, претензий и апелляций происходит в следующей последовательности:

  1. регистрация жалобы/претензии/апелляции;
  2. рассмотрение жалобы/претензии/апелляции руководителем органа по сертификации;
  3. назначение непричастного к обращению эксперта на проведение работ по рассмотрению жалоб/претензий/апелляций;
  4. рассмотрение жалобы назначенным лицом;
  5. анализ и принятие решения об удовлетворении или неудовлетворении жалобы;
  6. документальное оформление решения;
  7. информирование о принятом решении заявителя.

В случае, если заявитель не согласен с принятым решением, он вправе направить жалобу в Комиссию по апелляциям, создаваемую при Органе по сертификации.

Жалобы, претензии и апелляции по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, Орган сертификации не рассматривает.

Обращения в Орган по сертификации рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента поступления. О принятом решении заявитель извещается в письменном виде.

Если заявитель не удовлетворен решением, принятым Комиссией по апелляциям, то он может подать апелляцию в контролирующий орган, в установленном порядке или обратиться в суд.

Решение контролирующего органа по обращению заявителя является обязательным для выполнения Органом по сертификации, но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Российской Федерации порядке.