Подтверждение соответствия


ФГУП ВНИИНМАШ аккредитован в качестве органов по сертификации (далее – ОС). Все ОС имеют действующие аттестаты аккредитации в национальной системе аккредитации и внесены в Единый реестр органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) Таможенного союза.

ОС ФГУП ВНИИНМАШ осуществляют сертификацию продукции и систем менеджмента, регистрируют декларации в соответствии с областями аккредитации. ОС «ПРОММАШ» проводит работы по оформлению Одобрений типа транспортного средства и Одобрений типа шасси на все возможные категории транспортных средств – L, O, M, N. За время существования органа было выдано множество документов крупным мировым производителям транспортных средств.  ОС «ПРОММАШ» сотрудничает с испытательными центрами и лабораториями, включёнными в Единый реестр Таможенного Союза.

Во всех органах по сертификации ФГУП ВНИИНМАШ работают только квалифицированные сотрудники с высшим профильным образованием и большим опытом в области оформления одобрений типа транспортного средства и одобрения типа шасси.

Органы по сертификации ФГУП ВНИИНМАШ делятся по регламентам и продукции:

Сокращённое наименование – ОС «Сертинформ ВНИИНМАШ»
Регистрационный номер аттестата – РОСС RU.0001.11МЕ20
Область деятельности ОС:
  • ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»
  • ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»
  • Продукция в соответствии с областью аккредитации на установленные требования, отличные от ТР ТС

Сокращённое наименование – ОС «БТА ВНИИНМАШ»
Регистрационный номер аттестата – РОСС RU.0001.11МГ01
Область деятельности ОС:
  • ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»
  • ТР ТС 016/2011 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе»
  • ТР ТС 032/2013 «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением»

Сокращённое наименование – ОС «ПРОММАШ»
Регистрационный номер аттестата – РОСС RU.0001.11АЯ04
Область деятельности ОС:
  • ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»
  • ТР ТС 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств»
  • ТР ТС 031/2012 «О безопасности сельскохозяйственных и лесохозяйственных тракторов и прицепов к ним»
  • ТР ТС 032/2013 «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением»
  • Продукция в соответствии с областью аккредитации на установленные требования, отличные от ТР ТС

Сокращённое наименование – ОС «ОССК МАШ ВНИИНМАШ»
Регистрационный номер аттестата – RA.RU.13ИС13
Область деятельности ОС:
  • Системы менеджмента качества в соответствии с областью аккредитации ОС (коды С05, С06, С08, С13, С16, С19, C20, С22, С24, С25, С26, С27, С28, С29, С30, C31, С32, С33, D35, Е36, Е38, F41, F42, F43, H49, H50, H51, H52, H53, J61, J62, J63, M71, M72)

ОС «Сертинформ ВНИИНМАШ»

Порядок рассмотрения жалоб

1. Обращение с жалобами
1.1. Общие положения
1.1.1. В случаях возникновения разногласий по вопросам, связанным с основной деятельностью Органа по сертификации, заказчик имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой, на имя директора ВНИИНМАШ.
1.1.2. Заявителем жалобы может быть любая организация, как лицо-участник процесса оценки соответствия, заинтересованное в оценки (подтверждению) соответствия, право которой, по ее мнению, нарушено.
1.1.3. При рассмотрении жалобы обеспечиваются своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к заявителю жалобы и поводу жалобы.
1.1.4. Ответственность за обращение с жалобами возложена на менеджера по качеству. Менеджер по качеству отвечает за сбор и сопоставление всей информации для проверки обжалования. В случае недостаточности документов, сообщает письменно об этом заявителю.
1.1.5. В рассмотрении жалобы не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету жалобы.
1.1.6. Рассмотрению не подлежат жалобы от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если впервые по жалобе решение было принято.
1.1.7. Результатом рассмотрения жалобы является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.
1.1.8. В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в комиссию по апелляциям при Органе по сертификации.
1.1.9. Для выявления и предотвращения причин поступления жалоб в Органе по сертификации систематически проводятся: анализ жалоб поступивших ранее, анализ корректирующих и предупреждающих действий; периодические проверки нормативных документов; внутренние аудиты СМК; обучение персонала; меры по совершенствованию СМК по результатам анализа.
1.1.10. Информация о получении жалоб и результаты управления ими рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства Органа по сертификации.
1.1.11. Во исполнение требований п. 14.9. «г» Критериев аккредитации, а также в целях эффективного обращения с жалобами порядок рассмотрения жалоб находится в открытом доступе на сайте Органа по сертификации http://www.vniinmash.ru.

1.2. Процесс управления жалобами
1.2.1. Подача жалобы
1.2.1.1. Жалоба подаётся по почте, электронной почте, факсу, или нарочно в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после проведения работ, с которым заявитель не согласен.
1.2.1.2. В жалобе должны быть указаны причины разногласия, указаны документы и т.д. Рекомендуемая форма жалобы представлена в Приложении 1 к настоящей Процедуре.

1.2.2. Прием и регистрация жалобы
1.2.2.1. Прием жалобы, как правило, осуществляет специалист, ответственные за ведение документооборота, и передаёт её директору ВНИИНМАШ в день ее поступления.
1.2.2.2. Директор ВНИИНМАШ передает жалобу руководителю Органа по сертификации, или его Заместителю, в случае его отсутствия, с поручением провести необходимые действия. Поручение может быть дано в устном виде.
1.2.2.3. Руководитель Органа по сертификации с целью регистрации жалобы в Органе по сертификации передает жалобу менеджеру по качеству.
1.2.2.4. Менеджер по качеству регистрирует жалобу в «Журнале регистрации жалоб и апелляций» (форма журнала представлена в Приложении 3 к настоящей Процедуре.
1.2.2.5. Менеджер по качеству должен установить контактные лица и способ связи для взаимодействия, в том числе заполнить форму обратной связи по жалобе (для внутреннего пользования) (Приложение 2) и в обязательном порядке проинформировать заявителя жалобы о ее получении, о разработанных мерах и сроках реализации.
1.2.2.6. Менеджер по качеству в течение 3х рабочих дней должен подтвердить заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте) факт получения и регистрации его жалобы.

1.2.3. Правила рассмотрения жалобы
1.2.3.1. Руководитель Органа по сертификации совместно с менеджером по качеству рассматривают жалобу, при необходимости привлекаются лица - участники не причастные к жалобе. Руководитель Органа по сертификации и менеджер по качеству проводят анализ возникшей ситуации в течение 15 рабочих дней с момента её регистрации.
1.2.3.2. Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.
1.2.3.3. Орган по сертификации может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.
1.2.3.4. Причинами жалоб, как правило, могут быть:
  • несоответствия, допущенные при выполнении работ или оформлении документа;
  • неадекватность управления работой или процессом;
  • невыполнения требований, регламентирующих деятельность Органа по сертификации.
1.2.3.5. Поступившая жалоба, должна быть проанализирована Руководителем Органа по сертификации и менеджером по качеству. При этом определяется:
  • относится ли жалоба к деятельности Органа по сертификации;
  • есть ли необходимые ресурсы и полномочия для разработки и внедрения эффективных корректирующих действий по жалобе (например, жалоба поступила в Орган по сертификации, а эффективные действия по ней могут быть разработаны или внедрены только при участии национального органа по аккредитации.).
1.2.3.6. Зарегистрированная жалоба анализируется с целью:
  • определения, действительно ли жалоба является недостатком в работе Органа по сертификации;
  • установления причины появления жалобы;
  • разработки необходимых корректирующих и предупреждающих действий.
1.2.3.7. Анализ проводится на основе нормативных документов, определяющих требования к соответствующей работе.
При анализе жалобы необходимо рассматривать:
  • причину появления жалобы;
  • взаимосвязанные функции / процессы, касающееся жалобы;
  • финансовые расходы, необходимые для управления жалобой;
  • подготовку персонала.

1.2.4. Правила и сроки оформления решения по жалобе
1.2.4.1. Решение по жалобе оформляется менеджером по качеству в двух экземплярах, в течение 20 рабочих дней со дня ее регистрации, по форме Приложения 4 к настоящей Процедуре.
1.2.4.2. В результате анализа жалобы может быть принято решение о:
  • удовлетворения жалобы полностью;
  • удовлетворения жалобы частично;
  • не удовлетворении жалобы.
1.2.4.3. Критерием для принятия решения является правомочность жалобы в отношении требований, предъявляемых к соответствующей работе или документу.

1.2.5. Порядок направления ответа по итогам рассмотрения жалобы
1.2.5.1. Решение по жалобе высылает менеджер по качеству на адрес заявителя в письменном виде, не позднее 5 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия решения по жалобе остаётся у менеджера по качеству.
1.2.5.2. Второй экземпляр решения, все документы и материалы по работе с жалобой хранятся в папке «Жалобы и апелляции ОС» у менеджера по качеству.
1.2.5.3. Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

1.2.6. Ответственность
1.2.6.1. Работники несут ответственность за:
  • объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений;
  • соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения жалобы;
  • хранение документов и материалов.
1.2.6.2. Требования конфиденциальности информации соблюдается согласно должностным инструкциям работником.